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关于优化纳税服务的实践与思考

2018-10-29 12:26:17

关于优化纳税服务的实践与思考

标题:关于优化纳税服务的实践与思考

近期,按照市国税局领导有关指示精神,纳税服务科利用一个多月时间,深入全市各县(市、区)国税局,采取听取情况介绍、实地查看、召开座谈会、问卷调查等形式,对全市纳税服务工作、办税服务厅规范化建设与管理、服务标识统一规范等方面进行了调研,广泛征求征纳双方对做好纳税服务工作的意见和建议,摸清了全系统纳税服务工作基本情况,总结推广纳税服务工作经验,明确了下一步努力的方向。 一、近年来纳税服务工作实践 近年来,我市国税系统纳税服务工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,与税收征管工作形成有机结合,以“始于纳税人需求,终于纳税人满足”为目标, 积极探索,务实创新,纳税服务意识逐步提高,服务内容不断拓展,服务流程日臻优化,服务手段日益改进,服务平台建设稳步推进,服务保障更加有力。 (一)服务理念不断强化 随着我国政府管理体制改革的逐步深化,公共管理服务理念不断深入人心,优化公共管理服务已成为政府的重要职能,摆上各项工作的重要日程,贯穿于税收工作的方方面面,纳税服务在税收工作中得到了前所未有的重视,全市国税系统认真组织学习,重新审视纳税服务的功能定位和价值取向,强化现代税收服务观,优化纳税服务体系建设,致力于为广大纳税人打造公平、公正、公开的税收环境:一是不断拓展纳税服务的范围和空间,努力营造征纳地位对等的氛围,教育和引导税务干部跳出管理者与被管理者的思维定式;二是建立健全文明、规范、高效的税收管理服务体系和标准,由传统的“ ……(省略1086字,正式会员可完整阅读)…… 更多相关文章:关于优化纳税服务的实践与思考关于市地税系统优化纳税服务的调查与思考关于信息管税与纳税服务的若干思考社区推行居家养老服务的几点做法大力推进居家养老服务的基本做法建立和完善行风建设的长效机制 确保纳税服务的高质量工商行政管理局关于优化经济环境的承诺申报提醒服务的几点反思关于市地税局优化纳税服务的思考引入“顾客导向”理念加强个性化纳税服务的思考绩效考评是推进纳税服务的关键关于优化基层党组织设置的几点思考让服务的温暖春风常驻社区浅谈图书馆服务的创新、纳税辅导制等服务延伸制度,充分满足纳税人多样化服务需求。有的县区局还对不同的纳税人规定相异的纳税申报期限,实行错峰申报,合理引导纳税人申报纳税。这些服务措施,提高了工作效率,缓解了办税服务厅排队办税的问题,节省了办税时间。 3.简化办税程序。从简化税务机关内部流转审批程序入手,在为纳税人办理涉税事项上,裁减了多项流转和审批程序,整合需纳税人报送的表、证、单、书,减少了数据资料的重复报送,有效减轻了纳税人的办税操作负担和由此产生的心里压力;着力整改纳税人反应比较大的日常检查不规范、检查次数多、质量低,干扰企业生产经营等问题,注重科学合理地配置管理、检查力量。 4.创新服务手段。继成功推广应用ctais系统,财税库银税收收入电子缴库横向联系统2009年11月在全市成功上线,实现了涉税款项的实时划缴,为我市快速筹集财政资金,减轻税务工作压力,提高国库入库效率,简便银行收付税款业务,使纳税申报更为便捷,实现了财、税、库、银、企五方共赢;完成门户站的改版,优化栏目设置,强化上办事和互动交流栏目,突出为纳税人的服务,完成13个基层子站的建设,建立起国税站群,实现了上办税、政务公开、税法宣传、咨询辅导,为纳税人提供全方位、多元化的优质服务;车辆购置税征收分局在办税服务厅推出采用银行pos机刷卡(银联)缴纳车购税税款业务,方便了市民,优化纳税服务,提升了社会效益。 5.维护纳税人权益。一是利用媒体络等平台,通过税收宣传、办税公开等形式,维护纳税人的知情权。二是健全纳税服务制度。推出了局长工作日、文明办税八公开、首问、预约服务、限时服务、服务承诺、监督考核等一系列服务措施。三是加强纳税服务监督。以纳税人为中心,以公开、公平、公正为目标,大力推行办税公开,个体工商户定额公开,方便纳税人知情办事,提高办税透明度。加强执法监督,推行执法回访制度,发放《纳税人权利与义务告知书》和《广东省国税系统执法监督卡》(简称“一书一卡”),为广大纳税人提供了监督执法的途径和反馈问题的渠道。四是优化办税服务流程。大力开展税收宣传,将税收宣传融入到各项办税事项中;推行《提前介入服务管理办法》,扩大了税收宣传和税收管理的延伸范围;简化审批手续和程序,下放行政许可、审批权限,缩短办事时间,提高办事效率。五是不折不扣地落实各项税收优惠政策。将各项税收优惠政策汇编成册,发送给纳税人,开展优惠政策落实情况的检查,保证税收优惠政策落实到位。 6.创新个性化服务。一是走出去、请进来,创新预约服务。就是企业准备好需税务机关解答的问题,传真到税务机关,由企业定下时间后,由税务机关领导带队到企业召开座谈会,现场解答问题,并现场了解情况,宣讲相关税收政策;或由企业事先准备好需税务机关解答的问题,定下时间到税务机关现场解答。这种定期与不定期相结合的预约服务形式,有针对性地为企业解决了纳税疑点、难点问题,不但拉近了税企距离,密切了征纳关系,受到纳税人欢迎和好评,而且有利于摸清企业的生产经营和纳税情况,进一步提高税收征管效能,充分体现了管理与服务合一,实现了管理与服务的双赢目标。二是成立办税服务应急小组,制定应急措施,实行急事急办、特事特办,及时为纳税排忧解难。 但是,与新时期税收工作的要求相比,与广大纳税人的期望相比,目前我们的纳税服务在工作实践中还存在一些不足之处,有待进一步改进: 一是个别税务人员对纳税服务重要性认识不够,纳税服务热情不高,过分强调税收征管而忽略纳税服务;把依法治税片面地理解为“整顿”、“治理”、“稽查”、“处罚”;把纳税服务简单地看作“陪笑脸”、“热情接待”。 二是个别税务机关与纳税人沟通渠道不畅,税收宣传的有些项目不够到位,形象性、职能性宣传较多,对税收常识的宣传有待进一步加强。 三是程序欠优、效率欠高。个别税务机关在推行精细化管理过程中,有的办税程序反而复杂化了,不但不能突出税收管理服务的重点,而且与简化程序、手续等优化纳税服务的主旨相悖,使纳税人“多次跑、多次找、排长队”,给纳税人带来诸多不便,徒增了征纳成本。 四是部分纳税服务人员的素质能力欠佳。特别是在税收管理员和纳税评估制度施行后,税收工作更为科学化、专业化,部分税务干部不注重知识更新,自身综合素质和业务水平亟待提高,不能动态掌握税收政策,不谙熟税收优惠政策,致使纳税辅导部分缺失,不能用足、用好、用活税收政策,不能高效地为纳税提供政策性服务。据专项调查显示,至2009年底,全市39个办税服务厅,40岁以上人员占41%,全日制本科学历以上不到2%。这说明,办税服务厅的人员配置欠优,队伍素质有待进一步提高。同时,调查发现个别办税服务厅的工作人员,因年龄偏大,学历偏低,接受能力不强,服务素质达不到基本要求,已在一定程度上影响到纳税服务质效的进一步提升。 二、优化纳税服务的思考 做好纳税服务工作不仅是文明创建、提升国税形象的要求,更是税务机关和税务人员的基本工作职责。鉴于纳税服务的现状,根据纳税人各层次的需求,针对当前纳税服务工作中存在的不足,我们认为需要从以下五方面努力,不断优化纳税服务: (一)转变观念,定位 思想观念的彻底更新和转变,是优化纳税服务的关 ……(未完,全文共5864字,当前只显示2823字,请阅读下面提示信息。收藏关于优化纳税服务的实践与思考)上一篇:开发区地税分局2010年上半年工作总结下一篇:用青春照亮税徽相关栏目:税务服务社会实践调研报告文教论文综合论文

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