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农行隆回县支行加强消费者权益保护工作显成

发布时间:2019-04-17 17:35:19 编辑:笔名

邵阳讯(通讯员 钱书忠)前不久的一天,一位农村客户来到农行隆回县支行营业部要求办理异地汇款业务,当班柜员询问情况,客户说有公司寄来抽奖卡,中了一等奖,奖金32.8万元,但先要汇款3280元交清中奖税才能领奖。当班柜员意想到客户遇到了电信诈骗,立即劝导客户不要上当,并拿出自已上的中奖信息给客户看。经过耐心细致地劝说,客户终究取消了汇款,避免了上当受骗。这是该行加强消费者权益保护工作,倾力打造安全银行的一个实例。

据了解,近年来,该行致力于消费者权益保护工作,常常展开反假币、反洗钱、防诈骗、珍爱信誉等金融知识普及宣扬与公众教育服务活动,不断增强消费者的金融知识和维权意识;加强对开户、大额现金支付、客户签名、汇款、自助设备等重点业务环节的风险控制,切实打造安全银行,堵住多起冒名开户和电信欺骗事件,避免了客户资金损失和潜伏的风险隐患。

该行把维护消费者权益作为一项重要工作来抓,扎扎实实展开金融消费者权益保护知识和技能的宣扬推行,建立健全工作机制,组织展开一系列消费者权益保护活动,切实扎好内教外宣工作,严格规范销售服务行为,彰显大行的义务。2015年以来,该行前后组织展开了3.15金融消费者权益日、普及金融知识万里行、金融知识普及月、金融知识进万家等活动等,围绕权利风险、利率市场化、存款保险制度、加强金融消费者权益保护工作指点意见、电子银行、移动支付、银行电商平台等金融知识和理财产品、电信欺骗、用卡安全、非法融资危害等风险防范知识展开系列宣扬,向消费者充分阐明收益与风险的关系,对可能存在的风险及时进行提示,以切实保障消费者各项合法权益。去年至今,该行总计开展户外宣扬活动40场次,发放宣扬资料1.5万份,摆放展板120个,发送短信5次,发送160条,在外部媒体投放宣扬4次,当地电视台宣扬2次;全辖员工参与宣扬200余人次,受众客户2万余人次。

针对消费者权益保护工作存在的薄弱环节,该行从增强员工的意识入手,组织部门经理、点负责人、客户经理、大堂经理进行集中培训,展开以金融消费者权益保护工作、实行反洗钱职责,防范洗钱风险为主题的集中培训活动,全辖部门经理、点负责人、客户经理、大堂经理等50余人参加了培训。通过系统培训,有效提高了基层管理人员金融消费者权益保护能力和业务水平。该行还组织金融消费者权益保护风险教育培训考试,展开了远离私售主题学习和严防外部讹诈、保障客户存款安全专题培训;组织全辖120多名员工参加农总行、中银协组织的2015年消费者权益保护上业务知识竞赛,受到省、市分行的通报表扬。通过培训、考试,有效增强了员工的意识和服务意识,提高了为消费者提供权益保护的能力。今年元旦假日,1客户到该行要求开卡并开通个人上银行,柜员在办理进程中觉察到持证人与身份证上的照片有异,通过使用联核对进行仔细比较后认定持证人非证件本人,虽然持证人坚持是本人,要求尽快办理业务,但柜员和现场管理人员反复比对,用事实让客户承认了是代朋友开户,并向客户耐心宣传解释开户业务一定要本人办理,终究使客户理解,避免了一起潜伏的风险隐患。

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